群折叠之后，私域运营怎么做？（二）

总结：拆完以上 4 个典型案例后，对于人设和 IP，我其实仍然有几个想法认为值得和大家做探讨：

1. 单一 IP 和矩阵 IP 的优劣势

2. IP 温度感和规模化的平衡

3. 真人 IP 是否是一个好的选择?

首先第一个问题，私域 IP 只做一个就够，还是需要矩阵配合?

在看了市面上几十个案例后发现，对于大多数品牌来说，都会选择矩阵 IP。比如上面提到的五谷磨房案例，在社群中除了营养师之外，群内还有两位福利官小助理，分工也很明确。主 IP 营养师，负责进群欢迎语以及定期在群里进行专业解答;福利官小助理，主要负责群内产品、活动、福利等信息的推送，还会处理是售前售后问题。

像永璞咖啡，虽然主 IP 是石端正，但社群中也会有铁皮叔叔这个创始人 IP。

总的来说，如果涉及到私域社群运营，一般除主 IP 作为话事人外，还需要有承担不同分工的辅助 IP。单个 IP 需要聚焦好定位，社群环境下 IP 作为群主，一定需要有自己人帮忙打理社群，作为客服的定位，分摊职能。

第二个问题，IP 温度感和规模化的平衡。

这也是对于大企业来说不可回避的问题，用户体量放在这里，动辄成几十万、上百万的用户进入私域后，你不做规模化运营，你的私域会“死”;你做了规模化运营后，人的“温度感”就没了，在用户眼里 IP 成了只会发广告的机器人。怎么办?

如果 IP 的平衡点没有找到，私域前端辛辛苦苦的导了那么多流量过来，最后都变成了资源和效率的浪费。而关于这部分，我们也以刚刚的五谷磨房和永璞咖啡两个案例来延展。

在他们的社群中，都出现了 IP 消息回复不及时的情况，但是呈现出的结果完全是两幅场景：

五谷磨房社群内的用户问题，IP 经常会没有留意到，等到下次再群发产品信息时，问题就被冷冷地顶了上去。甚至在有用户连续几天发送无关外链的情况下，官方也没有任何提醒动作。对于用户来说，这些被忽视的体验，就是在消耗用户对品牌的情感。当然，考虑到我所在的是普通用户社群，也许在运营人员有限的情况下，相比超级用户社群，品牌投入的精力也会降低。

(五谷磨房社群截图)

但是，在永璞的社群内，一个用户的问题，一定会有其他热心用户来解答，基本形成了自运转的状态，大大减轻了官方运营的压力。

(永璞咖啡社群截图)

“温度感”是私域 IP 永远都不能丢的内核。

在借助私域工具实现规模化运营的同时，一方面对运营者来说要求更多的精力投入，比如需要每次推送后至少 10 分钟内，要更加留意群动态。另一方面，当 IP 实在不能分身时，就需要通过社群的氛围来弥补温度感。那社群的氛围感又从何而来?靠聚集有相同爱好的人而来。

仔细看，永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”。“研究所”一词会给到用户非常不一样的感受，而当有共同兴趣、共同理念的人聚在一起时，话匣子就会更容易打开，氛围也会随之建立。

(永璞咖啡社群截图)

最后一个问题，真人 IP 是否是一个好的选择?

这里最大的矛盾点是：如果是真人出镜， IP 的真实感、温度感会拉满。但是人总归会有变动，也有自己真实的私人生活，除非像创始人级别的 IP 可以和品牌长期稳定绑定，否则当 IP 扮演者离场时，用户对品牌的信任也会被带走。

不少品牌会为私域渠道设计虚拟 IP，尽管摆脱了人员变动的困扰，但精心设计出来的头像、昵称缺乏真实感，也导致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房，选择了 IP 形象升级。升级后，也仅在头像上真人出镜，朋友圈内容上模糊了 IP 的私人生活，替换成了品牌相关动态，这也是当前取舍后的结果。在这一点上，永璞咖啡的做法，或许会比较有参考性。

虽然石端正也是虚拟 IP ，但本身全渠道的联名曝光就自带势能，用户的认知度已经存在，当 IP 出现在私域中时，通过拟人化的文案互动，不仅没有违和感，反而感觉距离更近。

如果是你的话，你会怎么做?希望大家和我们聊聊你们看到的更多品牌私域例子，在留言区一起讨论。

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