电商江湖进入深水区，阿里京东唯品会齐转身，自营成破局点

很多人不知道，2013年是中国互联网发展历程中至关重要的一年。这一年，余额宝、微信支付神仙打架、天猫“双11”交易额突破350亿元、京东全年销售额更是超过1000亿并实现盈利。移动互联网喷涌向前，中国电商江湖群雄并起。

站在时代的风口上，猪都会飞。当时互联网流量红利明显，问过一位做电商的朋友，他2015年投放40万的广告，可以转化成120—150万的销售额，几乎是3—4倍的回报。而且像他这样的例子不在少数，很多商家趁着“电商黄金10年”赚得盆满钵满。

不过随着流量红利的逐渐饱和，近两年电商发展开始陷入瓶颈。目前中国有10.32亿网民，其中8亿以上都是网购用户，这意味着跑马圈地、烧钱抢市场的时代悄悄落幕，新增用户成本将越来越高，电商巨头的运营重心从增量向存量转变。

用户就是平台的上帝，只有不断完善消费者购物体验、持续优化购物环境，才能吸引大家留下来。值得注意的是，天猫、京东、唯品会打法极其相似，都把自营电商当做重要破局点，只不过各自的运营特点有所差异。

商品种类齐全本就是天猫的一大杀手锏，调查研究显示，天猫入驻的品牌已超过1.2万个，旗舰店数量接近30万家。而做自营就是在这个基础上继续优化服务，“猫享自营”放弃了合作多年的“四通一达”，转而拥抱顺丰，说明平台更加注重服务水平，博得消费者欢心。

得益于刘强东力排众议自建物流，京东自营的最强助力就是京东物流，今天下单明天送达。而且，京东仍在不断夯实物流这条护城河，已经实现全国200城分钟达，93%的京东自营订单以及92%的区县和83%的乡镇24小时达。

唯品会则是依靠“特卖、服务”这套组合拳与天猫京东PK。平台派出2000多名专业买手飞往全球各地，与品牌和一级经销商谈判，以规模效应降低进货成本；同时借助自营的优势，启动了“一键接入人工客服”和“上门换货”服务。

打个比方，你在唯品会买的衣服尺码不对，可以选择上门换货，顺丰小哥免费带着新衣服上门，家门口就能换货。这项服务让消费者省钱又省心，得到了很多用户点赞。平台公开数据显示，唯品会用户的复购率超过90%，核心用户群体贡献了36%以上的营收。

几大电商巨头入局自营，其核心经营理念都是“以人为本”。随着互联网巨头们不再单一的追求盈利，更多倾向是服务、效率和责任，一个健康、公平的消费环境呼之欲出，加速进入高质量发展阶段，这也恰恰是大家喜闻乐见的局面。