什么是新媒体呢？

卖身为文就是新媒体吗？（靠卖萌或卖弄性感，是否就可以玩转新媒体）如此low的标题和开场白，一看就没什么新媒体人的基因！那就直接抛问题吧，九问新媒体或公众号的内容和运营，叫ta如何爱上你？

一、 你为谁服务？

用户思维，这似乎是互联网时代比较流行的词。所以新媒体运营先要清楚自己的用户是谁，或者你的目标对象是谁。如果你服务的对象是一群60-80的高知人群。如此一来，你就不能只靠90后的帅哥、美女刷颜值、卖萌和duangduang的标题党，来让这些自认为很牛的人，死心塌地跟随你还不溜号，让他觉得不幼稚、很好玩又有收获，就得拿出点干货和硬货，毕竟这群人的时间有限（这一点很重要）。但是，如果你的客户是看奇葩说和网络电视剧长大的90后，你要是整我这么严肃又out的老顽固，来说教，整什么新媒体九问，似乎又不那么识相——你得先学会自黑和自嘿！

二、你的定位是什么？

在今天这个时代，不论你是三毛还是顾老师，不论你是田小姐还是罗玉凤还是马佳佳，都可能有自己的粉丝，这群人可能会为你推荐的某一篇文章点赞，或生产的某一个商品买单，所以搞清楚自己的定位非常关键。“这个圈子就是你的阵地，我就是最懂得欣赏你的人”——不论文章、销售、还是线上线下活动，一定给ta这样的体验才对，不是谁低三下四求着谁的问题！就像谈恋爱一样，外面高富帅、白富美一大票，我为什么选你？对不起，只有这个其貌不扬内涵丰富的我最懂你——不做第一只做唯一！虽然你我一身毛病，但就是臭味相投，也许臭着臭着就香了，我们是彼此成就的，就是这感觉。所以普通人、普通企业最好不要自诩公知、大咖认为自己多牛；也不要认为自己一无是处，永远都低人一等。互联网时代的朋友圈，才真的是人以群分！没错，就是这么现实和势利！那些天天喊“人脉”重要的人，其实就是多认识了几个人（还是仅限于你认识人家，人家不认识你），根本谈不上“脉”。打铁还需自身硬，你自己优秀了，优秀的朋友自然来了。所以，真正的社群经济，棋逢对手才是最重要的！你怎么可能长时间，和一个比自己低好几个档次的人下棋、谈心？同样你也不可能永远去仰视一个人，像神一样供着它。男神、女神、大师、大神基本都是自己人自封的 ，走下神坛保不齐是蛮子还是呆子，是深井并还是妄想症。

三、新媒体应该什么人来做？

新媒体就应该90后来做吗？未必，新媒体最大的弱势，恰恰是信息碎片化、形式大于内容、不严谨的快餐或鸡汤（本人的一贯做法是，反其道行之，体系化、篇幅较长、深度跟踪报道、不断说教。没耐心看的，赶快点击右上角的小八叉，即关闭键，免得浪费您的时间和心情）。你如果能在众人卖萌的同时，还多少有那么点见地或思想性，反倒容易脱颖而出。那么在人员的结构上就要有过度和结合，互相包容和渗透，否则你没办法做到用户有体验感，你没办法让天天看海贼王和小时代的人知道阿童木是谁是什么体验。所以新媒体运作的人员的年龄和层次一定是与服务人群和定位高度关联的。

四、有料、爆款的内容和运营怎么做？

我可以说是，看着吴晓波频道一起在新媒体时代成长滴。我总结了下：吴老师负责说教，巴九灵负责卖萌（两者竟毫无违和感，主要是互补），没事搞点活动、发点福利、开个书友会、做个电子杂志，搞个旅游群、做点公益，然后、然后就名利双收、老少通吃了。最近《我的诗篇》拿了个“最佳纪录片”奖，竟然不指望电影院排期，开始用互联网的玩法众筹，看电影了，赞助商付费，吴老师做公益，高明！同时借着股市忽上忽下的玩过山车刺激，公众号顺势而为开了个“财经每日评”，作者竟然是魏英杰，吴老师这是你合伙人吗？组织架构也紧跟潮流啊？然后在传统报纸和杂志江湖地位日落西山的时候，吴老师竟然整出个电子杂志——新媒体运营不是该“短、频、快”吗？吴老师你没事整个大专题，害我一看半小时，才真的是反其道行之的典范啊！内容多样化、板块固定化、话题有时效性、广告变福利、招聘像约炮，这似乎就是新媒体的新打法。至于文体和文风，就要仔细琢磨，因人而异了。此外，就是对标一家牛哄哄的竞争对手，像研究你的另一半一样，研究ta的模块、调性、发布时间、爆款产品，模仿、模仿、模仿，然后就有可能超越它了。

五、什么时间发布合适？

你大多在什么时候看微信公众号的内容？又据我不科学、没数据的乱估计，大部分人是在上下班的路上浏览、转发这些内容。此外就是，中午吃饭时间，下午三四点工作疲惫想换个脑子的情况下。你要大早上一上班，看微信转朋友圈，不信你老板会没意见。那么晚上10、11点左右刷朋友圈、甚至卖广告的大号到底是怎么想的？你是想让我和你一样因为卖不出产品失眠，还是看了广告因为买不起产品失眠？一周七天发什么内容？怎么排期也有讲究？你大周末发广告好嘛？就不能整个请松愉快点的，比如像我一样假装高深、又很假装很活泼的弄个九歌、九问——其实什么都不是!就是周末不干活闲的慌。这一点非常重要，固定的时间会形成一种期待感，增强粘性，会形成你在这个时间段优先占有的ta眼球的惯性。不信看你看近期《李想：做正确的事，不做容易的事》一文。文中写道，回过头去想，我做网站的时候，为什么会比别人的访问量高。其实特别简单，我发现所有的网站在用户访问最多的时间段（凌晨）没有更新。但是大家都是早上上网，因为那时候第一网速快，第二是上网费便宜。那时候我跟他们唯一不同的一点是我每天早上5点钟起床，开始做更新，6点到6点半的时候就更新完了。网民之间口碑相传，这个网站有更新，大家都来我的网站看。其实我在整个高中的时候用了这么一招，就把信息港里同类的个人网站都干掉了。竞争对手还骂我是一个神经病，每天那么早起来更新网站，他们一直骂到自己的网站没了，也没有像我一样早起更新，这是当时特别好的一个机会。

六、什么样的心态对待新媒体？

之前听过一句话叫“吃了吐”，就是说过的话反悔了，也即发的微信删除了。只剩一个耸动的标题占着坑，打开内容是一个巨大的黑洞，不由让你浮想联翩——是说话尺度过大被和谐了，还是错误多到自己都看不下去，自己把自己封杀了？删个四五六七八回，基本就没啥公信力了。一个说话经常出尔反尔的人，你敢信吗？一个企业老作自我封杀的广告你敢信吗？微信文章发布后不能修改，撤销后是个黑补丁，难看又不严肃，就像杂志印刷了没办法改一样。很多人并不了解这一点，有侥幸心理，认为错了，大不了“删”了，这个观念要改（尤其是对老板、客户和前期写的人员讲清楚，这一点很重要）。开工没有回头箭，即使是网络的文章也要认真严谨。尤其要把好最好一关，否则就容易出大问题。按照传统媒体的校对理论，最容易犯的都是最后一环的低级错误，图说、大小标题一旦出错藏不住，更容易让读者形成不良印象。

七、新媒体能为你带来什么？

手机控和网络成瘾时代，是时候放弃你的虚拟、无效社交了——这是我最近喜欢的一句话。过度依赖和完全批判其实都不合适。最近一年多，我的主要阅读其实来自微信。微博和博客相对少一点；微博的东西其实相对碎片化，太浪费时间基本不关注；但是微博适合做活动和互动，来引流和导流；博客好的东西其实已经慢慢转到微信来了。我认为，微信朋友圈其实就是你“电子秘书”，不花钱就能学到很多东西，用好了是非常好的——所以尽量给自己找个水平高点的电子秘书，朋友圈加点不同层次和行业有水平的人。我记得之前当当网李国庆讲过一个故事，在美国上大学的学生时候就雇了个学生帮他看报纸，之前觉得他是装的，30岁以后觉得他的高明之处是，13岁就知道算计自己的时间成本。这点很重要，这是我第三次提到时间的概念了。最近网络的流行语是重要的事要说3遍！德鲁克说管理者首先要学会管理自己的时间。没错，盲目勤奋没有用。朋友圈的东西，就是要有选择的吸收和转发，我的标准是有料和有趣。当然我的爱好广泛，所以微信骚扰的多些，抱歉！长期没这两点，就知道发广告，人们就会取消关注。如果连“点赞之交”都做不到，你还怎么混？这是我真实的用户体验！海量信息等于无信息，僵尸粉等于无粉！一个有价值的新媒体或公众号就是帮ta去伪存真，判断趋势的。时间长了还想见见你的庐山真面目，然后就成铁粉了。每篇文章想为读者带来什么，这个基调定下来，基本上操作就相对容易些了。

八、新媒体需不需要政治敏感度？

政治敏感度这个是新媒体比较薄弱的环节。不论新媒体、自媒体还是企业公众号，你说什么话，转发什么东西，其实就是拿自己的信用和品牌替它背书，差距太大或口碑非常不好的绝对不能做，这个底线要守住。此外，国家对于互联网媒体管的原来越严，新媒体对于版权、政治这些也要敏感起来。最不济遭到举报被封号，可能就会影响你的地位。一个朋友的公司，做行业协会一直的行业排名第一，结果因为版权问题被恶意举报，被封号一周，之后直接跌落前三。因为你被封号的这一周，粉丝会以为你倒闭了，直接流失了——现代社会肯为你花时间，肯原谅你犯过错的，才是真爱。 掉粉容易，涨粉难呦！

九、新闻时效性能带来什么？

为什么杜蕾斯的微博、微信成为社会时事风向标？姨妈巾抢了神州和优步大战的风头。这年头你要不会借势、跟风，好意思说自己是新媒体的？这个内容和精力哪来？众筹和头脑风暴啊！社会上以后出现个风吹草动，第一时间就内部发动大家想点子、恶搞下（当然要巧妙，不要低俗），也不是占用工作时间，就当中场休息了，自主参与，公司90后的资源用起来！采用后记录在案，每月或每季度表扬下，美其名曰鼓励创新，跨部门的尤其要打赏。因为跨部门的人最能突破你的局限性。多搞头脑风暴，少派硬性任务，大家有了参与感，工作会更加主动。 如此一来，社会上有什么事，大家先看看你发了什么声，做了什么势。啰嗦了这么半天，估计看下来的没几个，谢谢你的时间和耐心。最后总结下，我个人有个观点：做产品的时候，要用120分的心做到极致，让客户感觉超出预期。做销售的时候，永远说80分的话，不要给客户承诺的太高了——通常情况下是期望越大希望越大（人性是贪婪和没标准的，你有一分没做到，得到的不是99分——最多是90分）。然而大部分企业或个人，其实这两个分值是反着的，做产品的时候就是80分的心态，偷工减料、节约成本、利益最大化，反正怎么能瞒天过海怎么来。但是做销售的时候，往往不折手段，吹的天花乱坠，吹到120分都不涨停，胸脯一拍“欧巴什么都可以”，最后完全不是那么回事。那么差评自然来了，用户体验感也没了，像锤子手机一样，成了一锤子买卖。个人愚见，在今天或者是今后，不论内容还是营销，尤其是服务，最后的落脚点一定是“人性”，最后的赢家就是尊重人性的老板和企业——不仅仅是你的用户，尤其是你的员工。海底捞你为什么学不会，张勇说自己最大的创新是把服务员当人看，然后服务员意识到自己是有尊严的，然后全心全意为客户服务——否则为人民服务就只能是句口号。所谓120分的产品，必然是一个自己有人性，并能深度体会客户的人性需求的优秀员工才能做出来的——这也许就是所谓的产品经理思维，也许就是新媒体的运营之道。至于术的层面，其实还是比较容易掌握的，剩下的就是坚持了！在自己定好的时间和套路里坚持下去，最后就形成了自己的风格。