政务新媒体还得守本位、不轻佻

近期，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发通知，要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的四种突出问题：发布类账号2周内无更新；不分场景“卖惨”“卖萌”，过度“娱乐化”；发布与政府工作或本部门本行业无关信息；已停止维护的账号未履行注销程序。现实中，部分政务新媒体沦为“僵尸”“空壳”账号，甚至制造舆情损害政府形象。

从单向的信息发布到有意识地与民众沟通互动，政务新媒体的发展与进步有目共睹。如今，不少政务新媒体不仅在多平台开设了账号，还能够根据多平台的内容特征、传播规律，进行分众化传播，起到了宣传党和国家政策、促进民意上传下达的效果。

然而，一些地方一些部门开设政务新媒体账号后，有的疏于维护，有的则缺乏管理。有的基层政府部门面对考核压力或塑造政绩的要求，勉强开设政务新媒体账号，却不能长期投入资源予以维护，政务新媒体账号沦为“僵尸号”；有的政务新媒体管理主体缺乏与民众沟通的素养和网络传播的素养，将不恰当的工作习惯带入运营中，甚至迷失了自己的身份。

政务新媒体账号，媒体特征要以政务属性为本。融媒传播时代，“万物皆媒”，政务新媒体也不可避免地带有媒体特征，比如追求传播的时度效，以信息发布的真实性为基本要求等。但是，区别于大众传播意义上的媒体，政务新媒体也要坚持“官方”色彩。时时刻刻谨记自身的政府信息发布职能，应成为政务新媒体管理者的自觉。

政务新媒体账号运营要弄懂学通新媒体传播规律。每当重大事件发生、事关民生的政策发布，人们都期待从政府部门口中第一时间获取信息。政务新媒体无疑是架通群众与政府、消除信息不对称的一条捷径。政务新媒体还应注重传播语态的革新，将官方表达从刻板的公文体中解放出来，使用群众喜闻乐见的文风传递信息。

政务新媒体要坚守服务本色。新媒体传播的舆论场是“平”的，网民对于政务新媒体的期待，类似于对形式多样的互联网服务的期待。如果还是“打官腔”，对待民生诉求漠不关心，对民众关心的热点难点问题缺乏及时有力的回应，那政务新媒体就犹如网上的“衙门”。长此以往，开通政务新媒体的初衷就难以实现。

建设具有现代意识的政府信息发布体系，政务新媒体是最前沿的抓手和工具。作为政府最直接的网络通道，政务媒体的运营者也需要在实践当中摸索，难免会“交学费”。但是，无论如何，政务信息发布不能脱离民众需求，需要在实践中不断改善工作方法，不断适应变化的舆论环境，精益求精，以群众利益为最高准则。

责任编辑：沈彬

校对：丁晓