去哪儿CEO陈刚发新年内部信，称旅游业暑期将迎转折

来源：亿欧网

刚刚过去的2021年，发端于2019年末的疫情仍没有结束，所有人的生活方式都受到疫情影响——出行需要核酸、密接需要隔离，很多行业因疫情受到的冲击，在2021年仍没有完全恢复，如餐饮、电影、旅游等等。

尽管中国疫情得以控制，成为全世界最稳定的供应链，但海外疫情仍不断反复，并在国内少数地区形成偶发输入案例，给基层防疫人员带来更大压力。

2022年，疫情对多行业的影响将会持续多久？行业转机何时到来？相关行业如何行动？

去哪儿CEO陈刚在2021年12月31日发布的新年内部信中，称要对疫情保持耐心，并表示，2021年五一期间旅游行业的大幅反弹，也让他判断，2022年上半年会继续以疫情应对为主线，暑假后期将会迎来转折，既要做好继续紧绷应对，也要乐观迎接下半年的反弹。

疫情之下，很多行业收入减少，消费者对性价比的要求也更高。

作为以年轻人及学生群体为主力客户的OTA平台，去哪儿主打品质低价，陈刚就曾如此形容去哪儿主力客户： “他们既要便宜，又要品质，还要服务好；会玩能花，但是要货比三家，绝对不交智商税。”

据此前透露的数据，品质低价策略之下，去哪儿整体复苏略快于旅游业大盘。2021年清明，去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平；2021年五一期间，机酒预订量比2019年同期增长了40%。

在内部信中，陈刚表示，当前中国坐过飞机、有护照的人数比例仍然很低，旅游行业仍是长期高速增长的朝阳行业，旅游行业的数字化目前也只是交易数字化，不管是旅游行业还是基于旅游的平台都有长足发展空间。

正值元旦假期，已公布的元旦旅游数据就有不少亮眼表现。如去哪儿数据显示，深圳2022年元旦酒店预订量同比2021年增长近2成，周边短途游需求比平日增长3倍以上。

眼下距离春节只剩下一个月时间，有很多人已经在筹划2022年春节期间的外出行程，不管是2022年除夕到初六的酒店预定，热点航线、旅游路线的预售，还是碳中和下绿色旅游、生态旅游的新发展，以及老龄化下老年旅游、康养旅居等新潮流，都将助力2022年旅游市场的回暖。

内部信原文

亲爱的小驼们：

提前道声，新年好！

我们将在疫情中迎来第三个春运。很多同事都在嘀咕，明年疫情能结束吗？公司的发展会有问题吗？前面的问题留给专家们，我自己的判断是明年上半年将继续以疫情应对为主线，暑假后期将会迎来转折。我们既要做好继续紧绷的应对，也要乐观的迎接下半年的反弹，正如今年上半年五一的大幅反弹一样。

旅游是数字时代不可替代的真实体验。中国的经济发展会继续保持高增速，当前年收入在10万的群体大约7千万，年入5万的大约1.5亿，年入3万的大约3亿。我们今天全行业也不过做了这7千万+部分1.5亿人的生意。从坐飞机，有护照的极低比例，我们知道我们所在的旅游行业是长期高速增长的朝阳行业。想到这一点，我们应该对当下的影响更加耐心一些。

旅游行业的数字化今天也只是做到了交易的数字化。也就是说，我们只是把酒店景区的产品从线下搬到了线上，这只是平台化的第一步。依托平台，商家的实时定价，为不同等级和类型的会员提供差异化附加值的服务，都还没做，未来平台化的阶段起码还有2-3个产业互联网方向的周期。今天市场对平台型公司有些非议，但我们自己应该对平台化这个伟大的方向有专业信心，平台的作用远不止此。行业坡长雪厚，平台大有作为，去哪儿大有机会！

当然低头工作的时候还是大处着眼，小处着手，持续为客户匹配更有性价比的产品，持续降低商家在平台上的营销交易成本，持续改进用户体验。以低价为抓手，为客户创造价值，为行业创造效率。这需要我们坚持“有头脑”的科学管理方法论，坚持用“够皮实”的态度去冲减大公司病，推进简单的人际关系，坚持“肯担当”的自驱力去创造属于自己的署名作品。

持续改进，厚积薄发，核心还是人才。明年我们将继续加大对AB类员工的激励，加快对基层管理者的晋升速度，让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。

两年的疫情让我更加深刻的审视我的家庭关系，朋友关系，同事关系，以及内心和自己的对话，我借这个新旧交替的时刻，祝愿大家在新的一年获得全方位深层次的幸福。

最后还是老生常谈，灵魂两问：

和过去的一年相比，

我们的产品有什么质的变化？

我们的团队（或我自己）有什么质的变化？

新年快乐！

陈刚

CEO, Qunar